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会员管理App有哪些服务?

原标题:门店会员运营怎么做?(上) 
 
现在大家都认识到了门店做好会员维护运营工作十分有必要,很多优秀店铺在做经验分享时,也说到做好会员运营工作对门店业绩有很大帮助。但是对大家新手而言,会员运营是一个很宽泛的概念,具体是什么又说不清楚,那么,就让大家一起来了解一下门店会员运营怎么做?
 
 
会员运营其实就是客户管理,通过整理分析门店会员资料,对会员进行分类,并且通过有效的行为加强与会员的关系,以强化会员黏性。也就是说,会员运营也是为了更好地服务会员顾客。
 
第一步:保密管理
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如果问在会员维护中最重要的是哪一步,小编想说的是保密管理。在门店一线工作时,向顾客推荐会员卡,经常有顾客说到怕办卡,因为怕自己的资料被泄密。而且,一些企业经常会发促销信息,顾客觉得很烦。
 
这些问题门店一定不能漠视,因为这是顾客的真实感受,换作是小编,也会特别在意。所以,任何情况下都不能将顾客的资料透露给第三方,特别是一些厂家或其他,因为有些厂家会通过与门店建立良好关系,送一些赠品套取顾客资料,这对企业与顾客来说都不好。
 
第二步:生日祝福
 
在会员生日时给会员发温馨感人的生日祝福,对顾客来说是一种意外惊喜,目前,几乎没有门店能做到这一点,只有一些大型百货商场才能做到。也可以为VIP会员举办生日聚会或者赠送旅游活动,这些行为对顾客来说是回馈,也是超值服务。
 
第三步:发送促销信息
 
这是大多数都在做的,也是会员运营的一项常规内容。笔者要提醒一下,不论是什么样的促销内容,都要控制一下数量。会员如果三天两头收到促销信息,一会嫌烦,二会觉得无所谓; 企业发短信也需要不少费用,所以促销短信的投放要慎重。

(文章来源:搜狐网  编辑:新零售达人 )?
 

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